화면은 다 보여주지 못한다. CCTV를 통해 여러 장면을 보다 보면 의심이 생길 수 있는 순간들이 있다. 화면 속에는 분명 어떤 행동이 담겨 있고, 보는 사람은 그 장면을 바탕으로 의미를 해석하려 한다.
하지만 나는 그 상황을 직접 겪은 당사자이다. 그 장면이 나오기까지 어떤 일이 있었는지, 그 행동이 왜 이어졌는지, 그 앞뒤 맥락을 알고 있다. 그렇기에 화면 속 행동이 어떤 흐름 속에서 나온 것인지 이해할 수 있다. 문제는 제3자가 그 장면을 보게 될 때이다. 화면에 담긴 몇 초의 모습만으로 그 상황을 100% 이해한다는 것은 불가능에 가깝다.
눈에 보이는 게 전부가 아닌 이유
이는 학대의 의미를 말하는 것이 아니다. 학대는 분명 잘못된 행동이다. 하지만 화면상에 비춰지는 모습만으로 다양한 해석이 만들어질 수 있는 장면들이 존재한다.
CCTV는 기록 장치이다. 하지만 화면에는 행동이 보일 뿐, 그 행동이 나오기까지의 맥락과 상황은 항상 함께 기록되지 않는다. 어떤 말이 오갔는지, 그 전에 어떤 상황이 있었는지, 관계 속에서 어떤 흐름이 이어지고 있었는지는 화면만으로는 온전히 드러나지 않을 때가 많다. 단순히 제3자에게 맥락을 이해해 달라고 이야기하는 것만으로는 충분하지 않다. CCTV는 결국 보이는 장면을 중심으로 해석되기 때문이다.
화면 속의 나를 다시 돌아보기
그래서 복지사 역시 이 점을 스스로 의식할 필요가 있다. 현장에서 이루어지는 행동에는 분명 이유와 과정이 있지만, 화면에는 그 맥락이 모두 담기지 않는 경우가 많다. 그렇기 때문에 자신의 행동이 화면 속에서 어떻게 보일 수 있는지 한 번 더 생각할 필요가 있다.
CCTV 속의 나와 마주할 때는 당연함보다는 설명해야 할 것들이 떠오르는 순간이 생긴다. 왜 저 행동을 했는지, 그 순간 어떤 상황이 있었는지, 그 장면 앞에 어떤 과정이 있었는지를 다시 떠올리게 된다. 현장에 있었던 나는 그 흐름을 알고 있다. 어떤 상황이 반복되고 있었는지, 그리고 그 행동이 나오기까지 어떤 과정이 있었는지를 알고 있다. 하지만 화면을 보는 사람에게는 오직 그 장면만 보일 뿐이다.
우리가 매일 마주해야 할 현실
결국, CCTV 화면을 바라볼 때마다 한 가지 명확한 결론에 가닿는다. 화면에 보이는 장면은 사실이지만, 그 사실이 항상 전체를 설명해 주지는 않는다는 점이다. 렌즈는 결과로서의 행동을 비추지만, 그 행동을 끌어낸 수많은 상호작용은 비추지 않는다.
우리는 화면 속의 나와 마주하며 끊임없이 질문해야 한다. 나의 행동이 화면이라는 프레임에 갇혔을 때, 그것을 논리적으로 증명할 수 있는가. CCTV는 나를 지켜보는 눈이기도 하지만, 현장에서의 내 태도가 타인의 시선에서 어떻게 정의되는지를 강제로 마주하게 만드는 차가운 거울이다.
장면 너머를 증명하는 기록의 힘
CCTV가 담아내지 못하는 '맥락'의 공백은 결국 사회복지사의 전문적인 기록으로 채워야 한다. 현장에서 발생할 수 있는 불필요한 오해를 줄이고, 실무자 스스로를 보호하기 위해 우리는 다음과 같은 기록의 원칙을 세워야 한다.
- 행동의 원인을 구체화하라: 단순히 "이용자를 제지함"이라고 적기보다, "이용자의 돌발적인 자해 시도가 있어 위험을 방지하기 위해 신체적 개입을 함"과 같이 행동의 원인이 된 긴급한 상황을 명확히 기록해야 한다.
- 시간의 흐름을 기록하라: CCTV는 단편적인 장면만 남기지만, 기록은 그 장면이 나오기 전후의 과정을 증명할 수 있어야 한다. 어떤 대화가 오갔고 어떤 노력이 선행되었는지 그 흐름을 남기는 것이 중요하다.
- 전문적 판단을 근거로 남겨라: 발생한 사실을 기술하는 것에 그치지 않고, 왜 그 순간에 그런 대응이 필요했는지 사회복지사로서의 전문적 판단 근거를 함께 기록하여 대응의 정당성을 확보해야 한다.
화면은 사실을 말하고, 우리는 그 너머의 맥락을 감당한다. 보이는 것과 실제 사이의 어긋남을 인식하고 스스로의 행동을 객관화하는 것, 그것이 CCTV가 존재하는 현장에서 우리가 매일 마주해야 할 현실이다.
